Klantgerichtheid

Definitie van klantgerichtheid

Een definitie voor de competentie klantgerichtheid is het prioriteit geven aan de tevredenheid van klanten, collega’s, en aan het verlenen van service of hulp en daarnaar handelen. Het onderzoeken van wensen en behoeften van stakeholders (klant, afnemer, gebruiker), en hiernaar handelen.

Prestatie-indicatoren voor klantgerichtheid

  • Klanttevredenheid: De mate waarin klanten tevreden zijn met de geleverde producten of diensten.
  • Inlevingsvermogen: Het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van klanten en hierop inspelen.
  • Responsiviteit: Het snel en effectief reageren op vragen, verzoeken en feedback van klanten.
  • Probleemoplossing: Het oplossen van problemen en uitdagingen om klanttevredenheid te bevorderen.
  • Langdurige relaties: Het opbouwen van vertrouwen en het behouden van klantenrelaties.

Kernkwaliteiten gerelateerd aan klantgerichtheid

  • Behulpzaam
  • Belangstellend
  • Inlevingsvermogen
  • Oplettend
  • Spontaan
  • Ziet samenhang

Vaardigheden gerelateerd aan klantgerichtheid

Kennisbank

Alles over STEM-velden

STEM is een acroniem dat staat voor Science (Wetenschap), Technology (Technologie), Engineering (Techniek) en Mathematics (Wiskunde).

Het belangrijke verschil tussen EQ en IQ

Emotionele Intelligentie (EQ) en Intelligentie Quotiënt (IQ) zijn twee termen die vaak worden gebruikt om verschillende aspecten van menselijke intelligentie en bekwaamheid te beschrijven.

Welke vaardigheden heb je nodig als bedrijfsfotograaf?

Wil je weten welke vaardigheden een bedrijfsfotograaf moet beheersen? Lees dan snel verder en ontdek meer!