Gedragscompetenties – Klantgerichtheid

Gedragscompetenties – Klantgerichtheid:

Ondezoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten en een hoge prioriteit geven aan goede dienstverlening en klanttevredenheid.

Lees ook:

Nooit meer last van een vette kater met de anti-katerpil! Lees verder

Praktijkvoorbeelden klantgerichtheid:

• Service-verwachtingen begrijpen
• Problemen voorzien
• Flexibel zijn
• Reageren op klachten
• Medewerking van de klant verkrijgen
• Omgaan met stress
• Verstandhouding opbouwen
• Informatie van de klant verkrijgen
• Heeft oog voor de hulp en de diensten die mensen van elkaar zouden willen ontvangen en is bereid die te geven
• Toont interesse, kijkt de klant aan, wanneer dienstverlening wordt gevraagd
• Geeft een helder beeld van wat men over en weer mag verwachten
• Geeft duidelijk aan wat de volgende stap van het proces van dienstverlening inhoudt
• Toont duidelijk begrip voor de wensen en belangen van een klant
• Vraagt door, overtuigt zich van de bedoeling van een vraag
• Reageert in taal en lichaamshouding persoonlijk en betrokken.
• Levert maatwerk voor de klant, met diens belang als uitgangspunt
• Stuurt een klant niet weg omdat deze een stap in de procedure lijkt te hebben gemist, maar helpt, probeert desnoods zelf een aangetroffen lacune in het belang van de klant in te vullen.
• Maakt duidelijke afspraken en zorgt voor follow-up
• Aanvaardt verantwoordelijkheid voor geleverde diensten en met name voor gemaakte fouten
• Vraagt of aan verwachtingen, wensen of behoeften is voldaan, opent mogelijkheid tot correctie of bijstelling
• Geeft aan dat men later op deze dienstverlening terug mag komen
• Reageert op klacht met prompt herstel, zonder defensief gedrag

Lees ook:

8 beslissende vragen om aan jezelf te stellen wanneer je opzoek bent naar je passie.

Hoe voorkom je een kater? Is er een antwoord op deze vraag?

Jouw mening telt!

Heb je opmerkingen, aanvullingen of andere feedback op dit artikel?
Wij zijn constant opzoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van onze website verder te verbeteren. Graag horen wij van onze bezoekers op welke manier wij onze artikelen verder kunnen verbeteren, actualiseren of uitbreiden. Je kunt ons eenvoudig bereiken via het contactformulier.

Succes met jouw persoonlijke ontwikkeling.

Gebruik informatie

Wij adviseren alle bezoekers van compententiesvoorbeelden.nl om even de moeite te nemen om de Algemene Voorwaarden te lezen. Dan weten we allemaal dat we de informatie op de juiste manier gebruiken.

Bronnen:

Voor het schrijven van de artikelen is er gebruikt gemaakt van verschillende bronnen. Bekijk de complete lijst op onze bronnen pagina voor meer informatie.

Nog niet uitgelezen? Bekijk dan een van de onderstaande onderwerpen:


Nooit meer last van een vette kater met de anti-katerpil! Lees verder

54 fantastische & persoonlijke vragen om iemand echt te leren kennen!

28 vragen om elkaars persoonlijkheid beter te leren kennen!

6 slimme vragen die je jezelf iedere dag moet stellen om je carrière succesvol te maken.

3 eenvoudige vragen die de meest succesvolle mensen gebruiken om hun dromen te realiseren!