Definitie Klantgerichtheid

Wat is de definitie van de competentie klantgerichtheid of klantvriendelijkheid?

Een definitie voor de competentie klantgerichtheid is het prioriteit geven aan de tevredenheid van klanten, collega’s, en aan het verlenen van service of hulp en daarnaar handelen.

Het onderzoeken van wensen en behoeften van stakeholders (klant, afnemer, gebruiker), en hiernaar handelen.

Prestatie-indicatoren voor de competentie klantgerichtheid:

  • Het belang van stakeholders als uitgangspunt nemen;
  • Is actief bezig met inventariseren van wensen en behoeften van de stakeholders;
  • Toont respect voor de stakeholders;
  • Voorziet stakeholders van juiste informatie;
  • Zet stakeholder voorop en geeft deze gevoel dat ze belangrijk zijn;
  • Speelt in op veranderde vraag van stakeholders.

Persoonlijke eigenschappen die gerelateerd zijn aan de competentie klantvriendelijkheid zijn:

  • Behulpzaam;
  • Belangstellend;
  • Inlevingsvermogen;
  • Oplettend;
  • Spontaan;
  • Ziet samenhang.

Vaardigheden die gerelateerd zijn de competentie klantvriendelijkheid zijn:

  • Communicatieve vaardigheden;
  • Gevoel voor detail;
  • Luistervaardigheden;
  • Praktische instelling.

Bronnen:

Voor het schrijven van de artikelen is er gebruikt gemaakt van verschillende bronnen. Bekijk de complete lijst op onze bronnen pagina voor meer informatie.