Definitie Klantgerichtheid

Wat is de definitie van de competentie klantgerichtheid of klantvriendelijkheid? Een definitie voor de competentie klantgerichtheid is het prioriteit geven aan de tevredenheid van klanten, collega’s, en aan het verlenen van service of hulp en daarnaar handelen. Het onderzoeken van wensen en behoeften van stakeholders (klant, afnemer, gebruiker), en hiernaar handelen. Prestatie-indicatoren voor de competentie …