Gedragscompetenties – Klantgerichtheid

Gedragscompetenties – Klantgerichtheid: Ondezoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten en een hoge prioriteit geven aan goede dienstverlening en klanttevredenheid. Praktijkvoorbeelden klantgerichtheid: • Service-verwachtingen begrijpen • Problemen voorzien • Flexibel zijn • Reageren op klachten • Medewerking van de klant verkrijgen • Omgaan met stress • …